Správa obchodních center a retail parků

O bezproblémový chod nemovitosti se stará dedikovaný tým, který je podporován centrálním CBRE týmem. Dále se naši klienti mohou spolehnout na: 

• leadership, quality management a podporu ze strany centrálního týmu,
• facility a technický management, ve kterém dohlížíme na efektivitu a hledáme úspory,
• pro klientský přístup podpořený supervizorem, který dohlíží na svěřené projekty,
• detailní znalost trhu,
• přesný, včasný a konzistentní reporting. 

Věříme, že za nejlepší strategií pronájmů stojí pochopení požadavků ze strany vlastníků center a potřeb zákazníků, zkušený tým, sofistikovaná analýza dat a jejich aplikace při přípravě strategie a sdílení zkušeností s lokálními i mezinárodními kolegy. Náš tým ve spolupráci s oddělením pronájmu maloobchodních prostor optimalizuje mix nájemců, aby posílil pozici obchodního centra a maximalizovat hodnotu nemovitosti.

Strategii pronájmů doplňujeme také o tzv. speciality leasing. Jedná se o doplňování skladby nájemců pomocí krátkodobých pronájmů s cílem zvýšit příjmy obchodního centra, například prostřednictvím: 

• indoor a outdoor médií,
• roadshows, výstavami, propagacemi výrobků a značek, 
• kiosky a stánky,
• výdejními automaty a řadou dalších.

Finanční management

Jedním ze základních prvků správy nemovitosti je včasný výběr nájemného a poplatků za služby. Naši klienti se na nás mohou spolehnout nejen v tomto ohledu. CBRE tým:

• efektivně spravuje a zpracovává nájemní smlouvy do systému,
• vystavuje faktury,
• zasílá upomínky na pohledávky nájemci,
• zajištuje indexaci nájemného v souladu s podmínkami nájemních smluv,
• řídí a spravuje záruky a kauce přijaté od nájemců na budově,
• zpracovává přijaté faktury a zabezpečuje jejich úhrady,
• spravuje bankovní účty,
• navrhuje a optimalizuje náklady na provoz nemovitosti,
• možnost evidence dohadných položek (REVENUE, OPEX, MAREX a CAPEX),
• příprava ročního vyúčtování služeb (servisních poplatků).

 

Reporting

Co důležitého se událo za poslední měsíc? Jaký je stav pohledávek po splatnosti? Nebo jak se plní roční rozpočet? S tím vším seznamujeme naše klienty prostřednictvím pravidelného reportingu, který zahrnuje:

 

• pravidelný měsíční/kvartální reporting včetně přehledu významných skutečností v uplynulém období, avíza významných naplánovaných a budoucích skutečností, aktuálního přehledu nájemců,
• přehled pohledávek po splatnosti,
• roční budget a jeho plnění (REVENUE, OPEX, MAREX a CAPEX),
• návrhy budoucích rozhodnutí.

Marketingové strategie jsou šité na míru vždy danému nákupnímu centru a vychází z detailní a aktuální znalosti zákazníka, obchodního centra a tržního prostředí. Cílem je zefektivňovat a maximalizovat vliv na výkonnost centra.

V rámci marketingové strategie klademe důraz na: 

• dávání zákazníkům podněty k návštěvám/nákupům, 
• překvapování stávajících a motivaci k návštěvě centra novými zákazníky, 
• cílenou komunikaci se zákazníky, prostřednictvím které sdělujeme podnětný obsah,
• posilování pozitivní vnímání centra napříč spádovou oblastí, 
• průběžnou optimalizací dle změny zákaznického chování,
• inovativní přístupy v souvislosti s novými technologiemi a zkvalitněním zákaznického zážitku. 

Shopping Centre Index je unikátní studie, kterou každým rokem zpracovávají kolegové zabývající se průzkumem trhu.  

V rámci studie sledujeme: 

• obraty obchodních center,
• návštěvnost center, 
• růst nájemného,
• míru neobsazenosti,
• podíl jednotlivých segmentů na pronajímané ploše nebo
• jak se daří jednotlivým segmentům.

 

Díky této studii získávají naši klienti jedinečný vhled do výkonnosti maloobchodního trhu jak v České republice, tak na úrovni CEE.

Klíčovým faktorem pro dlouhodobě úspěšné fungování obchodního centra je zákazníkova pozitivní zkušenost z návštěvy, nákupu či kontaktu s obchodním centrem. Pro bezchybnou a příjemnou interakci mezi zákazníky a zaměstnanci obchodních center jsme vytvořili program Tenant management, který se zaměřuje na zvýšení spokojenosti zaměstnanců působících v daném obchodním centru. To má v konečném důsledku za cíl generovat spokojené zákazníky.

V rámci tenant managementu se zaměřujeme na:

• systém vzdělávacích programů pro zaměstnance nájemních jednotek,
• VIP slevové programy pro nájemce a jejich zaměstnance,
• průzkum spokojenosti mezi nájemci,
• systém zpětné vazby a identifikace potřeb nájemců.